高鐵一次性座椅套火了!12306客服回應(yīng)
一次性座椅套火了!鐵路12306客服:不反對攜帶使用,對售賣計(jì)劃持開放態(tài)度
夏天到了,列車一次性座椅套賣爆了?
近日,不少網(wǎng)友在社交媒體上發(fā)帖稱,看到有同車廂乘客把腳搭在小桌板上,拖鞋直接踩高鐵座椅以及現(xiàn)場摳腳等不衛(wèi)生的行為。也有網(wǎng)友發(fā)帖稱,暑期氣溫較高,發(fā)現(xiàn)列車上有不少乘客自帶一次性座套,怕被傳染皮膚病等。

據(jù)記者觀察,社媒上關(guān)于高鐵上“腳放小桌板”等不文明行為的討論層出不窮:不少網(wǎng)友直言“腳味兒太沖,一想到桌板上可能踩過腳就不敢吃東西”、“明明有二維碼反饋,為啥沒人處理?”網(wǎng)友紛紛表示無法忍受,呼吁鐵路部門加強(qiáng)文明出行宣傳,為乘客營造一個(gè)干凈、舒適的乘車環(huán)境。

7月21日,針對這一情況,澎湃新聞致電上海、北京、廣州、西安、武漢等多地12306客服。對于車廂內(nèi)不文明行為,前述鐵路工作人員稱,會以文明勸導(dǎo)為主,暫無強(qiáng)制懲處措施。列車座椅也會定期消毒,而對于旅客攜帶使用一次性座套,鐵路系統(tǒng)并不反對此舉。
其中,對于前述不衛(wèi)生行為,廣州地區(qū)客服表示,乘客可當(dāng)場向列車工作人員反映,或通過座位扶手上的二維碼進(jìn)行投訴反饋。西安地區(qū)客服指出,列車工作人員僅能對該類乘客進(jìn)行禮貌勸阻,并無執(zhí)法權(quán)。武漢地區(qū)客服也建議,遇到此類情況可及時(shí)向列車員反映,由其協(xié)調(diào)溝通,但若溝通不成亦無法強(qiáng)制執(zhí)行,只能依靠勸導(dǎo)解決。
對于列車消毒頻率,上海地區(qū)客服表示,列車座椅會定期消毒,但具體消毒頻率未予明確說明。北京地區(qū)客服表示,每趟列車到達(dá)終點(diǎn)站后都會進(jìn)行全面清潔消毒,中途站點(diǎn)也會有保潔人員隨時(shí)打掃。西安地區(qū)客服表示,目前高鐵列車在始發(fā)前已統(tǒng)一更換干凈座椅套。旅客上車后若有潔癖或個(gè)別需求,可向列車員提出更換請求,但因列車上不一定備用新的額外座套,能否更換需視當(dāng)趟車次的具體情況而定。工作人員如有條件,會盡力協(xié)助處理。
不少網(wǎng)友在社交平臺上表示,高鐵一次性座套方便實(shí)用,能避免接觸細(xì)菌。也有網(wǎng)友指出,尊重個(gè)人選擇,如果不嫌麻煩就套,只要不影響旁邊的人就行。覺得價(jià)格不貴,套著方便的話還是可以自備的,就是用完記得拆了。


針對這一情況,前述多地客服告訴記者,目前高鐵列車上并未銷售此類一次性座椅套,尚無明確的執(zhí)行安排或價(jià)格信息,但可以登記相關(guān)乘客的需求,并對售賣計(jì)劃持開放采納意見。
有網(wǎng)店客服告訴澎湃新聞記者,隨著天氣轉(zhuǎn)熱及暑假出行高峰的來臨,高鐵一次性座椅套產(chǎn)品的夏季咨詢量與下單量相比冬季明顯上升,銷量提升顯著。
據(jù)記者觀察,某電商平臺上,有店鋪該產(chǎn)品已售出21.7萬件,多數(shù)店鋪銷售額也在3萬至6萬件之間。也有店鋪顯示,近期有超過8000位消費(fèi)者將產(chǎn)品加入購物車。
就乘客關(guān)心的自帶一次性座套問題,北京地區(qū)客服表示,無論是座位還是臥鋪,乘客均可使用一次性防護(hù)用品,但建議乘客下車時(shí)自行處理廢棄座套或交給保潔人員。廣州客服建議,一次性座套能否攜帶,乘客使用前可以與列車工作人員確認(rèn)。使用后的具體處置方式需視列車實(shí)際情況而定,建議乘客自行妥善處理廢棄座套。西安地區(qū)客服也表示,若旅客希望攜帶自購一次性座套使用,并不會受到限制,鐵路方面對此持支持態(tài)度。

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