打賞先把眼擦亮(“融”觀中國(guó))

　　——“守護(hù)清朗網(wǎng)絡(luò)空間”系列報(bào)道⑦

　　網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，打賞很常見。讀小說(shuō)、看直播、點(diǎn)外賣，都能通過(guò)打賞額外付費(fèi)，表達(dá)贊許、感謝。

　　打賞亂象也不少。中央網(wǎng)信辦2025年“清朗”系列專項(xiàng)行動(dòng)，重點(diǎn)提到“整治網(wǎng)絡(luò)直播打賞亂象”，包括利用高額返現(xiàn)吸引打賞、情感偽裝誘導(dǎo)打賞、低俗內(nèi)容刺激打賞，未成年人打賞等。

　　誘導(dǎo)打賞的套路有哪些？如何避免打賞行為失控？記者進(jìn)行了采訪。

　　網(wǎng)絡(luò)打賞為啥“上頭”？

　　4個(gè)月，30萬(wàn)元，全部花在打賞主播上——對(duì)于27歲的青島女孩小魏來(lái)說(shuō)，這一切始于一個(gè)夜晚。

　　當(dāng)晚，她偶然點(diǎn)進(jìn)一個(gè)直播間，隨手刷了個(gè)小禮物。沒想到，主播不僅念出她的ID道謝，還主動(dòng)回關(guān)聊天，這讓她一下“陷了進(jìn)去”。隨著禮物越刷越多，她成了“榜一大姐”，主播愈發(fā)殷勤，除了在直播間給予特殊關(guān)注，還時(shí)不時(shí)私聊噓寒問暖。

　　小魏每月工資不過(guò)萬(wàn)，但每當(dāng)主播打PK，懇求她“上票”，她就忍不住“哐哐刷禮物”，有時(shí)一晚刷掉大幾千元，事后又后悔萬(wàn)分。

　　記者在消費(fèi)者服務(wù)平臺(tái)“黑貓投訴”上檢索“打賞”，得到10174條結(jié)果，涉及直播、游戲、交友等多類平臺(tái)，投訴理由包括誘導(dǎo)非理性打賞，未成年、老年人打賞以及配偶私自用共同財(cái)產(chǎn)打賞等。

　　打賞為啥讓人“上頭”？

　　在平臺(tái)提供的PK、榜單等機(jī)制下，“假戀愛”“賣慘”“私發(fā)私密照片”“承諾高額返現(xiàn)”等各類誘導(dǎo)手段，令人眼花繚亂。

　　浙江省心理衛(wèi)生協(xié)會(huì)秘書許誠(chéng)威認(rèn)為，與物理成癮機(jī)制相似，打賞后主播與平臺(tái)給予的反饋，不斷刺激大腦分泌多巴胺，感到滿足越來(lái)越難，人就越陷越深。而且，這種打賞互動(dòng)讓觀眾“移情”，把主播看作自己的親人、愛人、朋友等，以滿足在現(xiàn)實(shí)中渴望而又無(wú)法獲得的某種情緒或關(guān)系。

　　大額打賞能否追回？

　　除了誘導(dǎo)手段五花八門，不少網(wǎng)絡(luò)打賞糾紛還有一個(gè)特點(diǎn)：金額巨大。

　　日前，多名網(wǎng)紅主播因參與“驗(yàn)資PK”，被平臺(tái)強(qiáng)制停播。PK規(guī)則簡(jiǎn)單粗暴：每輪要求粉絲在60秒內(nèi)刷夠價(jià)值10萬(wàn)元的禮物，未達(dá)標(biāo)的受罰，過(guò)關(guān)則繼續(xù)加碼。這樣的“驗(yàn)資PK”，單場(chǎng)直播能完成12輪，累計(jì)金額逾百萬(wàn)元。

　　北京互聯(lián)網(wǎng)法院法官毛春聯(lián)告訴記者，近三年審結(jié)的近700件未成年人非理性消費(fèi)引發(fā)的游戲充值和直播打賞退款糾紛，案件平均標(biāo)的額超過(guò)8萬(wàn)元。

　　但這些出手闊綽的打賞者，很多不具備相應(yīng)經(jīng)濟(jì)實(shí)力。為了打賞，有人欠下高額網(wǎng)貸，有人花掉全家生活費(fèi)，甚至家人看病的救命錢。

　　這樣的沖動(dòng)大額打賞，能追回嗎？

　　投訴平臺(tái)上，退款成功的案例，大多為未成年人消費(fèi)。相關(guān)法律規(guī)定：當(dāng)代理人不予同意或追認(rèn)打賞行為時(shí)，未成年人打賞無(wú)效。

　　但如何核實(shí)打賞確系未成年人實(shí)施，實(shí)踐中存在一定難度。北京市第四中級(jí)人民法院立案庭庭長(zhǎng)張勤緣介紹，若未成年人與家長(zhǎng)使用同一賬號(hào)，且打賞內(nèi)容不具有明顯未成年人操作偏好時(shí)，每筆款項(xiàng)的真實(shí)打賞人難以界定，導(dǎo)致有時(shí)無(wú)法全部返還。

　　對(duì)于成年人的網(wǎng)絡(luò)打賞，司法實(shí)踐中一般認(rèn)定為消費(fèi)行為——平臺(tái)提供直播間運(yùn)營(yíng)、場(chǎng)所等服務(wù)，主播提供才藝表演等服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同即時(shí)成立。僅以“非理性”或“沖動(dòng)消費(fèi)”為理由申請(qǐng)退回，通常得不到支持。

　　不過(guò)，當(dāng)打賞資金來(lái)源于違法犯罪活動(dòng)，或主播通過(guò)假公益、編造悲慘故事、賭博等手段誘騙打賞，可能涉嫌洗錢、詐騙等犯罪行為，有助于錢款退還。

　　亂象整治從哪著手？

　　整治“套路打賞”，平臺(tái)發(fā)揮作用很關(guān)鍵。

　　北京大學(xué)法學(xué)院教授薛軍指出，對(duì)于以低俗、欺騙、誘導(dǎo)等方式進(jìn)行的打賞活動(dòng)，平臺(tái)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)管控責(zé)任。

　　國(guó)家廣電總局明確要求，直播平臺(tái)需設(shè)置單次、單日及單月打賞上限。若未執(zhí)行限額規(guī)定或縱容大額打賞，或受行政處罰。

　　今年5月，抖音宣布嚴(yán)打“情感偽裝”打賞詐騙，對(duì)違規(guī)場(chǎng)次進(jìn)行資金凍結(jié)、提現(xiàn)考核、延遲結(jié)算等。今年第一季度，抖音平臺(tái)無(wú)限期回收1091個(gè)利用情感誘導(dǎo)用戶打賞賬號(hào)的直播權(quán)限，用戶對(duì)誘導(dǎo)打賞的舉報(bào)率減少了72%。

　　清華大學(xué)新聞與傳播學(xué)院副院長(zhǎng)張錚同時(shí)提醒，打賞本身是正常消費(fèi)現(xiàn)象。優(yōu)質(zhì)的演藝直播等網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容，能夠滿足大眾的精神需求。主播等新型就業(yè)群體的正當(dāng)收入不應(yīng)被污名化，對(duì)于打賞的管控應(yīng)尊重市場(chǎng)規(guī)律。

　　因此，動(dòng)員監(jiān)管機(jī)構(gòu)、主播、用戶等參與者，建立長(zhǎng)效管理機(jī)制，尤為重要。

　　監(jiān)管應(yīng)進(jìn)一步精細(xì)化，根據(jù)產(chǎn)品或服務(wù)的行業(yè)范圍、內(nèi)容導(dǎo)向、付費(fèi)模型、主播行為、用戶年齡等，分級(jí)分類管理；平臺(tái)、經(jīng)紀(jì)公司等應(yīng)加強(qiáng)提醒與正向引導(dǎo)，鼓勵(lì)理性消費(fèi)與優(yōu)質(zhì)內(nèi)容創(chuàng)作，以良幣驅(qū)逐劣幣。

　　對(duì)于未成年人群體，家長(zhǎng)、學(xué)校、社會(huì)應(yīng)聯(lián)手行動(dòng)，引導(dǎo)形成良好上網(wǎng)習(xí)慣和正確消費(fèi)觀。不能僅依靠平臺(tái)退款，而弱化或忽視了監(jiān)護(hù)和教育義務(wù)。

　　本報(bào)記者 霍旻含

　　《人民日?qǐng)?bào)海外版》(2025年07月28日 第 08 版)