中新網(wǎng)北京7月26日電(記者 謝藝觀)“我媽跟朋友參加低價旅游團，之前在泰國買了幾千元的藥，如今港澳游又買了好幾萬元的東西。”

　　談及家人這些年參加的低價旅游團，張丹氣不打一處來。據(jù)張丹講述，這次的港澳游團，是保險公司搞的低價旅游團，當時還花了1000元左右的報名費。

　　中國新聞網(wǎng)《民生調(diào)查局》記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，各種保險公司組織的低價旅游團，已成為“強制購物”重災區(qū)，業(yè)務甚至發(fā)展到海外。

　　參加海外低價旅游團，被迫花了近兩萬元

　　“我讓家人躲過了電詐和保健品，卻沒能躲過低價旅游團?！薄暗蛢r旅游團，是養(yǎng)老金最大的敵人?！苯┠?，打著各種旗號的低價旅游團屢禁不止，一些保險公司也深度參與其中。

　　有網(wǎng)友發(fā)帖稱，“在越南芽莊，清一色是各大保險公司的VIP團，而且行程安排一模一樣，跳島一天，翡翠灣一天，然后是兩天四個點的購物，再穿插三個小景點，導游說已被公司要求游客人均6000元到8000元的消費任務?！?/p>

　　李女士就是參加越南芽莊旅游團的一員?！敖衲?月份，一位自稱大家人壽的工作人員組織我們?nèi)パ壳f旅行，說客戶只用出費用的三分之一，大概是1200元，且不強迫購物。雖然行前有所擔心，但基于對保險公司的信任，還是參加了這次旅游?！?/p>

　　但去到芽莊后，李女士還是沒躲過購物?！皥F里大概一半人都買了，我花了大約1.8萬元?！?/p>

　　在旅游車上，李女士稱遭遇了地接的“狂轟亂炸”。“他們不停輸出，說不買東西就是過來白吃白喝，還夾雜著一些威脅性話語，對車里的老年人說，‘你們不買就上不了回去的飛機’?！睋?jù)她和同行朋友回憶，導游還會有詛咒性話語，例如買的人會有福，不買的人會有大禍。

　　由于行程前幾日李女士所在的團消費金額不高，兩車人還被臨時換酒店，連同最后一晚的自由晚餐時間和次日上午的自由活動時間都改成新的購物點。李女士的同行朋友還提到，“購物點的商品價格高得離譜，一張1.5米的石墨烯乳膠床墊價格要1萬元，收款方還是國內(nèi)個體戶。進入珠寶類購物點后，房門就被鎖上了，曾嘗試打開門但徒勞?！?/p>

　　另一位芽莊旅游“受害者”谷玲，由于其朋友是保險公司帶隊人，她剛開始還慶幸不用交團費。但經(jīng)歷兩天純玩后，小谷就被帶去了購物店。

　　“我們的團消費額度是10萬元，消費不到就一直要去購物店，還被威脅說‘如果不消費這個額度，就讓補回程的票，一人補3000多元’?！?/p>

　　一邊是導游不停游說，一邊是身在海外擔心回不來，沒有經(jīng)驗的谷玲花了接近兩萬元。

　　保險公司和旅行社合伙坑游客？

　　據(jù)李女士同行朋友講述，整件事中最讓她震驚的是保險公司和導游站在一邊?！懊鎸τ慰偷耐对V，保險公司領隊否認導游趕游客下車，直到其他游客也發(fā)聲，她才作罷?！?/p>

　　打著回饋客戶的名義，卻站在客戶的對立面，保險公司“葫蘆里賣的什么藥”？

　　某保險公司從業(yè)者告訴中國新聞網(wǎng)《民生調(diào)查局》記者，保險公司熱衷于組織客戶旅游，一方面是發(fā)掘客戶潛在需求，推薦產(chǎn)品讓客戶加保。另一方面是拓客，“邀請客戶參加，客戶可能還會帶朋友或家人一起”。

　　而在這個過程中，保險公司可以促單，旅行社可以獲客，唯有客戶成了“待宰的羔羊”。還有知情人士爆料，一些保險公司“拉客”后會收取返點，部分旅行社也會在游客購物達到一定金額后吃回扣。

　　為了盡可能“湊人數(shù)”，這些保險公司還出現(xiàn)“拼團”現(xiàn)象。

　　李女士表示，邀請人告訴她，此次旅行為富德生命人壽組織，大家人壽“拼團”。據(jù)李女士觀察，接機牌和宣傳橫幅均顯示為上海富德生命，“宴會也是由富德生命人壽組織，不過上臺發(fā)言的則是君康保險經(jīng)紀，還提到這次活動是富德生命出的費用?！?/p>

　　中新網(wǎng)記者按照李女士和同行朋友提供的信息，撥打大家人壽邀請人的電話進行核實，對方否認自己是大家人壽的，稱跟她沒關系。但在李女士朋友提供的聊天截圖中，這位邀請人不僅發(fā)布了打著大家保險旗號的旅游信息，還提到越南團已經(jīng)發(fā)過多趟。記者又撥打同在團里的大家人壽業(yè)務經(jīng)理的電話，對方承認自己是大家人壽的，但表示活動不是大家人壽組織的。

　　記者隨后以消費者身份咨詢了大家人壽上海分公司，客服表示，公司確實會安排旅游等活動，但具體情況需要跟業(yè)務員咨詢。富德生命人壽客服也提到，這類活動有可能是當?shù)貦C構(gòu)組織的，具體需要跟當?shù)乇ｋU公司和業(yè)務員進行確認。

　　保險方鬧起“羅生門”，旅行社也鬧起“李鬼”。據(jù)李女士描述，合同上顯示的國內(nèi)旅行社為深圳市中海國際旅行社。記者聯(lián)系了深圳市中海國際旅行社工作人員，對方稱，李女士提供的合同為假合同，“我們是被人家冒充的，也沒有上海分公司?！?/p>

　　該工作人員還提到，國內(nèi)有大把這種冒充“東旅”“國旅”的“野馬”旅行社，保險公司應該去找正規(guī)旅行社，而不是隨意和這種“野馬”旅行社合作，到時候出現(xiàn)問題會很麻煩。

　　一趟由保險公司牽頭的跟團游，消費者卻如同貨物被反復“轉(zhuǎn)手”，成為了保險公司和旅行社獲利的工具。“造假”的合同、真假難辨的保險公司業(yè)務員、“找不到”的旅行社，更是讓消費者維權之路困難重重。

　　據(jù)媒體報道，針對保險代理人組織超低價旅游團，期間出現(xiàn)強制購物、扣押護照等違規(guī)行為，之前已有保險公司收到過監(jiān)管提示。

　　旅游團強制購物為何屢禁不止？

　　低價旅游團暗存強制購物一事并不罕見。7月9日，文旅部公布旅游市場嚴重失信主體典型失信行為(第一批)，多起案例均涉及擅自變更行程增加購物點、脅迫游客進行消費等行為。

　　如，昆明漢樓國際旅行社有限責任公司在接待旅游團隊過程中擅自變更旅游行程安排，導游人員李某在未與旅游者協(xié)商一致或旅游者要求的情況下將團隊帶到“大理市銀軒珠寶首飾坊”等場所購物，并使用侮辱、咒罵言語強迫或變相強迫旅游者參與購物活動，引發(fā)多組旅游者投訴。

　　中國新聞網(wǎng)《民生調(diào)查局》記者注意到，此類問題的關鍵還是在于眾多小型、非正規(guī)的旅行社盲目競爭，以及無良導游的存在讓這個行業(yè)亂象叢生。

　　在首都國旅工作的張先生，已有近二十年的從業(yè)經(jīng)歷。他向記者表示，“現(xiàn)在注冊旅行社很容易，注冊完關了再重新注冊，打一槍換一個地方。有的旅行社都沒線下門店，只有一個執(zhí)照，用營業(yè)執(zhí)照和對公賬戶欺騙游客，讓游客以為安全，其實不然?！?/p>

　　張先生透露，由于很多旅行社都不開店，員工就用社交媒體發(fā)送低價產(chǎn)品，頁面上放著各種漂亮照片和視頻，客戶不懂便簽署電子合同，一旦出現(xiàn)問題都找不到人。再加上一些客戶為了省錢，貪圖低價產(chǎn)品，但到最后就會發(fā)現(xiàn)，當?shù)仡~外消費可能比報一個豪華VIP團還要貴。

　　江蘇鎮(zhèn)江市消費者協(xié)會也曾發(fā)文指出，“不合理低價游”能長期存在，主要是涉及的旅游主體多，游客維權困難；涉事旅行社更多地把關注點放在低價競爭上。同時，一些機構(gòu)或個人未取得營業(yè)執(zhí)照和旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證，通過網(wǎng)絡發(fā)布低價游信息招攬游客，監(jiān)管難度大。另外，部分旅游者消費理念不成熟，特別是一些老年旅游者以價低作為首選因素。

　　多地開展專項治理，加大懲治力度

　　不合理低價游、強迫購物，不僅損害游客的旅游體驗，侵害消費者的權益，還惡化當?shù)貭I商環(huán)境，損害地方的形象。今年以來，多地已開展“不合理低價游”治理專項活動，各地消協(xié)組織針對低價游亂象發(fā)布消費警示。

　　近期，文旅部召開例行新聞發(fā)布會，宣布重拳整治強迫購物等違法違規(guī)行為。此前，文旅部已聯(lián)合公安部、國家市場監(jiān)管總局印發(fā)《關于整治強迫購物 促進旅游市場健康發(fā)展的通知》，決定開展為期一年的專項整治工作，對旅游市場中存在的強迫購物問題開展全鏈條治理。

　　時代九和律師事務所高級合伙人閆兵向中新網(wǎng)表示，旅行社嚴重超出旅游行程安排購物消費，侵犯消費者的知悉真情權，同時也涉嫌違約。強制消費還侵犯消費者的自主選擇權。在一些極端案例中出現(xiàn)的給旅客施加精神暴力、甚至出現(xiàn)限制自由及肢體沖突的行為，侵犯了消費者的安全保障權。游客如果遭遇強迫購物，可拿起法律武器維護好自身權益。(應受訪者要求，文中張丹、谷玲為化名)(完)