中新網深圳10月26日電 (記者 索有為)臺灣知名歌手鄭智化25日在微博發(fā)文，反映其在深圳寶安國際機場乘機時遭遇登機困難，引發(fā)廣泛關注。深圳機場當日深夜發(fā)布情況說明稱服務存在不足，并宣布多項整改措施。

　　據鄭智化當日14時59分左右發(fā)布的微博稱，當日乘輪椅至遠機位登機時，升降車停至機門前有25厘米高差?！拔逸喴瓮撇贿M飛機，腿也沒辦法跨進機門。”

　　深圳機場在當日傍晚回應“已第一時間啟動核查”后，又在深夜作出詳細的情況說明。

　　深圳機場稱，鄭智化當日乘坐深圳航空ZH9073航班從深圳前往臺北，因前序國際及地區(qū)航班密集，近機位資源飽和，航班被安排在遠機位停靠。機場已按流程調派行動不便旅客專用登機車。但由于飛機在旅客登機及貨物裝載過程中存在上下浮動，為防止設備刮碰飛機，依據安全操作規(guī)范，登機車與艙門需保持約20厘米高度差，導致輪椅無法直接對接艙門。最終，在1名地服人員與1名機組人員協助下，鄭先生安全登機。

　　深圳機場在說明中對此次服務保障帶來的不便“深表歉意”，并表示“深知機場服務與旅客預期還有差距”。對此，機場方面聯合航空公司立即啟動整改，表示自10月25日晚起，對搭載輪椅旅客的航班優(yōu)先安排廊橋靠接；確需使用遠機位時，現場保障人員由1名增至2名；同時試點啟用已研發(fā)測試的帶坡度登機連接裝置，以解決高度差問題，提升登機安全性與便利性。(完)